极目新闻记者 丁伟 张奇 张万军

涉事冰淇淋品牌

(资料图)

声称未参与现场运营

上海车展宝马MINI展台被指区别对待中外访客，向外国访客送冰淇淋，中国访客索要时则说“没有”，此事引发争议（

极目新闻此前报道

→）。

涉事冰淇淋品牌Luneurs也遭到部分网友指责，为此该品牌发表声明称未参与宝马旗下MINI品牌活动的任何现场运营。极目新闻记者获悉，该品牌门店经营暂未受影响。

视频剪辑 丁伟

4月20日，Luneurs在多个平台发表声明称：“今天，我们注意到了一些关于Luneurs的视频，舆论和报道，我们感到十分遗憾，并在第一时间展开了调查，在此我们想澄清一个事实，Luneurs品牌未参与上海车展期间宝马旗下MINI品牌活动的任何现场运营，我们是仅提供冰淇淋产品的供应方。视频中出现的两位工作人员及其具体服务并非由我方负责，与本品牌无关。”

声明还称，作为诞生于上海的冰淇淋烘焙品牌，其一直秉持着感恩的心，从未区别对待过任何一位消费者。

声明 （来源：Luneurs官方微博）

极目新闻记者注意到，虽然Luneusr发表了以上声明，但还是有不少网友对有关其品牌的物料放在展台之上的行为表示质疑。

据该品牌微信公众号介绍，Luneurs是一家成立于上海的法式冰淇淋面包坊，每天新鲜制作各式面包、当季甜点和冰淇淋。

20日下午，极目新闻记者致电上海多家Luneurs线下门店，工作人员表示，目前门店正常营业，未受影响，下班时间与平时无异，还有门店工作人员表示，上班时间不允许玩手机，还不清楚宝马MINI事件。

“到宝马MINI展台发冰淇淋”博主发声：

曾遭到阻挠和驱赶

中国人免费领

4月20日，有多位直播博主来到车展宝马MINI展台现场，向参观者免费发放冰淇淋。

视频剪辑 丁伟

孙先生是一位来自安徽的汽车博主，4月20日在其直播上海车展的过程中，有网友不断在直播间讨论宝马MINI区别对待中外访客一事。孙先生就临时起意，买了1600多元钱的冰淇淋，送到车展现场向参观者免费发放。

“就是看到宝马MINI的工作人员不给中国人冰淇淋感到很气愤，所以我就在现场发了，而且我只发给中国人。”孙先生告诉极目新闻记者，在发放冰淇淋的过程中曾一度遭到现场工作人员的阻挠，“他们把我的冰淇淋拿走了，后来又还回来了。”

直播视频显示，有不少领了冰淇淋的参观者为孙先生竖起了大拇指。孙先生表示，他打算21日继续在车展现场免费向中国人发放冰淇淋。

孙先生正在发放冰淇淋（网络视频截图）

来自武汉的博主“小胡说车”胡先生，也因在宝马MINI展台前发放雪糕引来网友点赞。在胡先生的粉丝拍下的视频中，他双手举着两大袋雪糕，其中大部分是梦龙牌雪糕，还有一些盒装雪糕，周围的观众每人拿了一支。

胡先生正在发放冰淇淋（网络视频截图）

20日下午，胡先生告诉极目新闻记者，他当天正在参加上海车展，并排队买雪糕。此时他注意到宝马MINI因发放雪糕引发的争议，又想到可能还有别人想要吃雪糕，便决定多买一些送给观众们。最终，他花了960元买了几十支雪糕。

胡先生说，他起初是在宝马MINI展台前发放雪糕，但遭到展台工作人员驱赶，于是他到了远一些的地方发，结果被粉丝录下了视频。他表示，此举不是针对品牌方。

胡先生告诉记者，他见过一些品牌方区别对待中国人和外国人的情况，他很难理解这一现象，希望品牌方做到平等对待。

警方回应：

“女子在宝马MINI展台前

直播发生冲突”

4月20日下午，网传有女子在该品牌展台前直播时，和工作人员发生冲突并被强制带走。派出所回应称，事实没有网传那么严重。

20日下午，不少网友发视频称，一名网名“Tongtong”的女子在宝马MINI展台直播时和工作人员发生冲突，后来又被多名安保人员强行带离。

网传直播视频录屏截图

相关直播视频中，女子在展台前与两名疑似宝马MINI工作人员发生争执，女子称需要工作人员向她道歉，而工作人员先是对她说“可以拍车，可以拍景，不要吵不要闹”，后来又称“现在我们展商禁止直播”。随后有多名安保人员前来称“咱们到外面处理”，并将女子及同行者带走。

极目新闻记者向该女子发去私信，暂未获得回复。记者又多次致电展会承办方上海市国际展览（集团）有限公司，电话始终无人接听。上海市公安局青浦分局国家会展中心治安派出所民警回应此事时表示，“事实没有网传那么严重。”

专家评“宝马MINI冰淇淋事件”

市场营销专家认为，此事可能是营销方案在执行过程中出现了纰漏。社会学专家认为，这说明某些人心中仍存在崇洋媚外的思想。

视频截图

华中科技大学管理学院工商管理系教授田志龙认为，宝马作为国际知名品牌，在制定市场营销战略和策略方面具有丰富的经验和智慧，有许多值得我们学习的地方。其在执行参加上海车展活动的营销策略时，肯定会先制定相应的预案，在制定预案时应该不会做出有意冒犯国人的错误策略，但在执行预案的过程中，执行人员可能因为水平不够、谋划不够等原因，出现了纰漏。这种纰漏应该不会是出于品牌方的有意为之。

武汉大学城市安全与社会管理研究中心副主任、特聘教授尚重生认为，上述现象说明某些国人心中仍存在崇洋媚外的心理，是不自信、内心脆弱的表现。某些国人在外国人面前不能做到不卑不亢、平等待人，本质来说是不自信。此事和品牌的关系应该不大，品牌应该不会这么做。此事从客观上会对品牌的形象带来一定的损害，也会对国人造成一定的伤害。

来源：极目新闻（记者：丁伟 张奇 张万军）

编辑：刘思宇 何子瑶

审核：张欣

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